Vous avez fait un voyage où vous aviez un problème de santé et vous avez utilisé Europ Assistance. Juste le service ne s'applique pas à vous. ne vous a pas semblé correct? Vous éprouvez des difficultés à vous faire rembourser vos frais liés à un accident de voiture à l'étranger? Vos objets de valeur ont-ils été volés lors d'un voyage à l'étranger et vous n'avez pas reçu l'aide dont vous aviez besoin? Le retour médical de votre proche lors d'un incident à l'étranger a été mal géré et vous avez eu des conséquences à la suite de cet incident? Pour toutes ces raisons, mais pour bien d'autres raisons, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Europ Assistance . Faisons le point sur les différentes méthodes qui s'offrent à vous.
Vous rencontrez un problème avec Europ Assistance et souhaitez le partager si vous déposez une réclamation auprès du service client? Voici comment déposer une réclamation auprès d'Europ Assistance .
La première et la plus courante des étapes de dépôt d'une réclamation consiste à contacter le service client. En effet, une discussion téléphonique avec un conseiller Europ Assistance peut certainement suffire à désamorcer le conflit. Énoncez les faits calmement et avec respect et expliquez les conséquences du problème. Vous pourrez sûrement trouver une solution, même si elle n'est pas idéale, ou du moins ouvrir un dialogue. Pour cela, vous pouvez appeler gratuitement le numéro de téléphone Europ Assistance suivant: 01 41 85 93 65, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Une première étape dans la plainte qui peut être très utile.
A l'heure où toutes les procédures ont été dématérialisées, la plainte peut également être déposée. Vous pouvez adresser votre demande au Service Client Europ Assistance par email en remplissant directement le formulaire dédié pour la réclamation en ligne . Pour un premier contact, vous pouvez discuter en utilisant le service de messagerie instantanée en ligne. Vous pouvez alors essayer de trouver la solution à votre problème.
Si le contact téléphonique ou numérique avec le conseiller Europ Assistance n'a pas pu conduire à une solution optimale Pour vous ou si vous n'avez pas reçu de réponse, la solution officielle est la suivante lettre de réclamation recommandée avec accusé de réception . Vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante: Europ Assistance France , Service de qualité - plaintes , 1, Promenade de la Bonnette , 92230 Gennevilliers cedex. Après réception du courrier, Europ Assistance dispose de 10 jours pour vous adresser un accusé de réception et vous garantir une réponse dans les 30 jours suivants. N'oubliez pas d'inclure le numéro de fichier préoccupant dans votre courrier électronique. Demandez exactement ce que vous voulez et utilisez un langage respectueux. N'oubliez pas de conserver une copie de cette lettre en lieu sûr. Si aucune réponse n'est reçue dans les délais ou si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter l'intermédiaire d'assurance pour trouver une solution amiable.
Europ Assistance essaiera de trouver une solution pour répondre à votre demande, car la satisfaction du client est importante. Cependant, il n'est pas toujours possible de trouver un terrain d'entente entre un professionnel et une personne. Si tel est le cas, le médiateur permet une analyse neutre du conflit afin de trouver une solution. Vous pouvez saisir le médiateur gratuitement à condition d'avoir terminé le processus de réclamation au préalable. Vous pouvez le saisir directement sur le site à l'aide d'un formulaire ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante: La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Le médiateur aura besoin de toutes les pièces justificatives éventuelles relatives à votre litige ainsi que la lettre de réclamation . Vous recevrez une réponse dans un délai de trois mois. Si cela ne vous satisfait pas, vous avez toujours la possibilité de contacter le tribunal compétent.