Vous avez peut-être rencontré des difficultés avant ou pendant votre voyage réservé sur le site Go Voyages qui fait la transition entre les fournisseurs de voyages et les particuliers. Votre vol a-t-il été annulé? Votre réservation d'hôtel n'a pas été finalisée et vous vous êtes retrouvé sans logement? L'hôtel que vous avez réservé ne correspond pas aux photos du contrat affichées sur le site Web? Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Service Client de Go Voyages pour de nombreuses autres raisons. Sachez également que, comme indiqué dans les conditions générales de vente, Go Voyages peut vous facturer jusqu'à 60 € pour toute modification de votre réservation, qu'il s'agisse de noms, de dates ou de lieux.
La première fois que vous rencontrez un problème avec Go Voyages, c'est votre numéro de réservation et la date à laquelle vous l'avez fait. Vous pouvez ensuite suivre les options ci-dessous pour contacter le Service Client de Go Voyages .
Vous pouvez contacter le représentant du service client 7 jours sur 7 du lundi au dimanche et de 9h00 à 21h00 en composant le numéro non payant suivant: 01 70 60 77 11. Vous pouvez déposer votre réclamation et les consultants Go Voyages feront de leur mieux pour trouver une solution à votre problème. Si vous préférez conserver une trace écrite de vos échanges, veuillez vous référer au paragraphe suivant.
Pour avoir une trace écrite de votre échange, vous pouvez écrire un e-mail au Service Client Go Voyages et l'envoyer à l'adresse suivante: service clients -fr@contact.govoyages.com. Il est également possible d'écrire un manuel ou une lettre imprimée envoyée par la poste à l'adresse suivante: Vacaciones eDreams, Calle Bailén, 67-69, 08009 Barcelone, Espagne. Dans votre courrier, indiquez que vous souhaitez contacter le service client et n'hésitez pas à expliquer votre réclamation en détail. Il est également préférable d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception.
Malheureusement, il arrive parfois que les consultants de Go Voyages ne trouvent pas de solution qui vous convienne à la réclamation et qui ne résout pas le litige. Dans ce cas, vous avez la possibilité de contacter le service de Médiation du tourisme et des voyages ou contactez le Service de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne. Vous disposez de 60 jours à compter de la soumission de votre réclamation pour utiliser ces services. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire de réclamation.