Puisque Gotogate est un agent de service et non le fournisseur de services lui-même, les modalités de réclamation sont très spécifiques. En effet, notez que toutes les réclamations, incidents et commentaires liés à la fourniture de services de voyage, qu'il s'agisse de vols, d'hébergement, de repas, doivent être adressés directement au prestataire du service en question. Par exemple, si un voyage a été réservé via Gotogate pour des vols Air France et que vous devez déposer une réclamation, celle-ci doit être effectuée directement auprès d'Air France. Les réclamations concernant les services de Gotogate, telles que des problèmes techniques ou des informations incorrectes, ne peuvent être déposées que par par écrit . Vous avez un maximum de deux mois après votre voyage pour faire votre réclamation. Passé ce délai, votre réclamation ne sera plus prise en compte.
Comme vous l'avez peut-être lu ci-dessus, la boîte Réclamations Gotogate ne couvre pas tous vos voyages car ils doivent être soumis au fournisseur lui-même. Pour toutes les autres réclamations, veuillez vous référer aux paragraphes suivants qui peuvent vous guider et vous aider dans votre démarche.
Deux adresses e-mail sont disponibles pour l'envoi de votre message. Pensez à décrire votre demande en détail pour gagner du temps régler votre litige et ainsi éviter de recevoir des réponses qui ne correspondent pas à votre demande. Pour contacter le service client, vous pouvez envoyer votre email à l'adresse suivante: customerservice@Gotogate.support. Le Service des réclamations dispose de sa propre adresse e-mail, que vous pouvez joindre ici: customer.relations@support.etraveli.com. Dans la ligne d'objet, indiquez que vous souhaitez déposer une Réclamation Gotogate .
Il existe d'autres moyens de contacter le service client de Gotogate. . Vous pouvez contacter un représentant du service client par téléphone du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00 en composant le 01 83 79 00 09. Si vous souhaitez déposer une réclamation écrite , n'hésitez pas à ne pas l'envoyer par courrier à l'adresse suivante: OY SRG Finland AB (Gotogate), PL 720, 00101 Helsinki, Finlande. Lorsque vous nous contactez, pensez à envoyer votre e-mail par courrier recommandé et, si possible, avec un accusé de réception.
Gotogate travaille comme professionnel du voyage dans une agence spécialisée. Veuillez noter, cependant, que vous ne pouvez utiliser les Services de parrainage que si vous avez déjà contacté le service client de Gotogate et que vous n’êtes pas satisfait ou n’a pas conclu d’accord avec l’agence. Ce n'est que dans ce cas que vous pouvez contacter l'agence de tourisme et de voyage MTV via leur Site Web , mais aussi par courrier à l'adresse suivante: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303 75 823, Paris Cedex 17.