Vous avez été déçu par l'article que vous avez acheté sur la plate-forme en ligne Rakuten et souhaitez un remboursement, mais le remboursement prévu sous dix ans n'a pas encore été crédité sur votre compte. Votre commande vous a été facturée, mais elle ne vous est jamais parvenue et le vendeur ne souhaite pas vous rembourser. Vous avez reçu un produit défectueux . Des frais d'expédition supérieurs aux frais indiqués vous ont été facturés. Votre commande n'est pas encore arrivée et le vendeur ne vous a pas répondu. Vous rencontrez des problèmes avec un ou plusieurs vendeurs Rakuten et souhaitez exprimer votre mécontentement. Voici comment les contacter afin que votre voix soit entendue et que votre différend avec Rakuten soit résolu.
Avant d'entamer un processus de réclamation , veuillez contacter le service client de Rakuten ou un représentant commercial de Rakuten. Les conseillers du service client vous aideront à trouver une solution et le vendeur auquel votre commande est destinée. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service client, vous pouvez utiliser le service client pour déposer une plainte écrite auprès de Rakuten. Vous pouvez également contacter le vendeur concerné pour résoudre votre litige. Après avoir adressé votre réclamation au vendeur Rakuten, vous disposez de 5 jours pour trouver une solution amiable . Passé ce délai, Rakuten assumera le rôle de médiateur. Si aucun accord n'est trouvé, le transfert au médiateur, à qui appartient Rakuten, prend le relais. Si le médiateur ne vous aide pas à résoudre votre différend, vous pouvez vous adresser au tribunal.
Vous disposez de plusieurs médias pour contacter le service client de Rakuten . Vous pouvez les joindre par téléphone comme indiqué dans la section suivante où vous pouvez les contacter en ligne. Pour contacter Rakuten en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne en saisissant la référence de votre service après-vente de votre commande ainsi que vos coordonnées afin qu'ils peuvent vous faire rapporter. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Ils ont également un chat en ligne disponible afin que vous puissiez instantanément discuter avec un conseiller Rakuten via leur site Web. Et enfin, vous pouvez les contacter via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Si le service client ne répond pas, vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège de Rakuten France avec accusé de réception.
Pour contacter le service client de Rakuten par téléphone , vous pouvez facilement le contacter depuis votre domicile. Vous pouvez utiliser ce numéro Rakuten pour contacter personnellement un conseiller Rakuten gratuitement. Maintenant, sélectionnez 09 sur votre téléphone fixe ou mobile
Il existe deux moyens de contacter le siège de Rakuten. Vous pouvez appeler le siège social de Rakuten en composant le 09 70 70 75 60 60 du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 ou en faxant le 01 42 42 78 80 61. Pour écrire au siège de Rakuten France, envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception au 92 rue Réaumur, 75002 Paris, France.
Rakuten adhère au service intermédiaire du Code de la consommation pour le règlement amiable des litiges, à savoir FEVAD . Pour le transfert au médiateur FEVAD, vous pouvez soit le contacter par mail en adressant votre courrier au 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, soit vous rendre sur leur site internet, où un formulaire de contact vous attendra. Nous vous rappelons que le transfert vers le médiateur est gratuit. Veuillez noter qu'avant de contacter le médiateur , vous devez essayer de résoudre votre litige avec le fournisseur Rakuten ainsi qu'avec le service client de Rakuten. Cependant, vous êtes libre d'accepter ou non la décision ou la solution du médiateur. Si vous n'êtes pas d'accord avec lui, vous pouvez vous adresser à la Cour de justice française.