Vous êtes tombé en panne et votre véhicule est immobilisé à cause d'une pièce de rechange indisponible ? La livraison de votre véhicule Renault est-elle très tardive? Vous avez eu une mauvaise expérience dans un garage Renault agréé. Une fois votre véhicule réparé, le prix indiqué sur la facture est-il supérieur à l'estimation des coûts signée? Les litiges avec Renault peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Nous vous communiquons ici sur cette page les différentes coordonnées pour résoudre votre litige avec Renault , ainsi que les procédures de dépôt de réclamation.
Avant de soumettre votre réclamation, il est préférable de contacter le Service Client Renault . Le personnel Renault est formé pour vous aider et peut vous proposer des solutions pour résoudre votre problème. Si ce n'est pas le cas, vous devrez déposer une réclamation par e-mail sur le site. Une fois votre réclamation soumise, elle sera envoyée à l'atelier de réparation d'un fabricant pour diagnostic avant de traiter votre demande. Vous pouvez soumettre votre réclamation directement sur leur site Web en utilisant le formulaire de réclamation . Veuillez noter que Renault vous demandera votre plaque d'immatriculation, le kilométrage, le numéro de châssis et la date d'achat du véhicule. Assurez-vous d'inclure les différents documents qui seront utiles pour votre dossier, tels que: B. une copie de votre carte grise ou de vos factures d'entretien. Un fichier complet est traité plus rapidement. Si la réponse reçue de Renault ne vous convient pas, vous avez le choix de soumettre votre réclamation à la Commission européenne sur le site contentieux ou au Médiateur Renault.
Il est très facile de contacter le Service Client Renault. Vous pouvez contacter Renault en ligne via Contact en fonction de votre demande. Qu'il s'agisse d'une demande d'informations, d'une réclamation ou d'une demande d'assistance. Si vous êtes mal compris ou sourd, une webcam ou sur est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 6h: 00h00 Le chat en ligne est disponible sur le site web Vous pouvez également envoyer un courrier à Renault au service Relation Client, 00675 API, BCS 00B 4 42, 92109 Boulogne-Billancourt ou par voie électronique à contât.client@renauylt . com.
Si vous souhaitez contacter le service client Renault par téléphone , pour une réclamation, une demande d'information ou à Lorsque vous atteignez le support, vous ne disposerez que d'un numéro Renault < / b>. Les représentants du service client Renault vous répondront et vous aideront du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 à 8h00, 6h00 et 20h00. Ce numéro est gratuit depuis votre téléphone fixe ou mobile. En dehors de ces plages horaires, utilisez un autre support pour contacter Renault. Un système SMS est disponible pour les personnes malentendantes ou sourdes sous les numéros 06, 66, 99, 83 et 62.
Vous disposez de plusieurs options pour contacter le siège social du fabricant. Vous pouvez leur écrire ou les appeler. L'adresse du siège de Renault est 13-15 quai Alphonse Le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt cédex. Si vous choisissez l'itinéraire postal, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Pour vous contacter par téléphone de 8h00 à 20h00 depuis votre téléphone fixe ou mobile pendant les heures de bureau.
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 2 mois, ou si la solution proposée par Renault ne le permet pas, si cela vous convient, vous pouvez alors contacter le médiateur associé à Renault. Il s’agit du CNPA, le facilitateur du Conseil national des professions de l’automobile . Pour les contacter, vous pouvez leur écrire au 50 rue Rouget de Lisle, 92158 Suresnes Cedex par courrier ou par voie électronique à mediateur@mediateur-cnpa.fr. Vous pouvez également les contacter via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Vous devez d'abord contacter le Service Client ou le Service Client Renault . Vous n'êtes pas obligé d'accepter la solution proposée par la CNPA. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, adressez-vous aux tribunaux de la cour d'appel de Paris.