Vous avez commandé chez Zara, votre article est arrivé endommagé? Vous n'avez pas encore reçu l'intégralité de votre commande? Avez-vous été allergique à l'un des composants de la fibre de l'un des articles? Avez-vous eu un problème avec l'un des fournisseurs de Zara dans une installation? Vous n'avez pas été remboursé pour l'intégralité de votre commande après un retour ou un échange . Vous avez le droit de faire appel pour de nombreuses raisons. C'est pourquoi nous vous donnons les différentes étapes à suivre pour résoudre votre problème. Nous vous donnerons donc toutes les étapes nécessaires pour soumettre des réclamations .
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Zara , vous devez d’abord contacter le service client Zara pour deux raisons. La première raison est que l'un des collaborateurs de Zara est formé pour vous aider et vous proposer une solution adaptée à votre demande. La seconde, si votre échange avec Zara n'a pas débouché sur un compromis. Vous disposez d'une preuve de votre bonne volonté pour régler votre litige à l'amiable . Si vous n'êtes pas satisfait d'une solution proposée par la marque Zara, vous devez déposer une réclamation auprès du Service Client en envoyant un mail à info-fr@zara.com.
Si vous souhaitez contacter le service client de Zara pour discuter avec un conseiller ou déposer une réclamation, vous avez plusieurs options. Vous pouvez instantanément discuter avec un collaborateur Zara via le chat en direct. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 16h. Vous pouvez également les joindre par téléphone, comme indiqué dans le paragraphe ci-dessous, ou via les réseaux sociaux en vous connectant à leur page Facebook ou Twitter. Un espace pour les personnes sourdes et malentendantes est également prévu sur leur page «Contactez-nous» sur leur site Internet du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Vous pouvez également leur écrire par courrier directement au siège social en France. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous.
Si vous êtes en personne avec un conseiller, vous pouvez appeler le Service client Zara par téléphone . Le numéro Zara pour contacter le service client Zara est gratuit. Vous devez composer le 08 05 et le 54. Un employé de Zara vous contactera du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 16h00.
Lorsque vous voulez entrer dans le quartier général de Zara. Il existe deux options différentes. La première se fait par téléphone au 01 55 78 88 88 depuis votre téléphone fixe ou mobile. Veuillez noter que le standard est ouvert uniquement du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. La deuxième solution est d'écrire à l'adresse suivante: Siège social de Zara France, 80 avenue des Terroirs de France. Nous vous recommandons vivement d'envoyer votre couverture par courrier recommandé avec accusé de réception. Pour mieux gérer votre cas, assurez-vous d'inclure vos coordonnées complètes, suivies d'un texte explicatif des raisons pour lesquelles vous êtes invité à soumettre une requête contre Zara . N'oubliez pas non plus de sauvegarder vos propos avec des pièces justificatives telles que votre numéro de commande, une copie du reçu de vente, le bon de livraison, le numéro de client, etc.
Vous avez tout essayé pour résoudre votre différend avec Zara à l'amiable, mais vous n'êtes satisfait d'aucune des solutions que nous vous avons apportées. Le dialogue avec Zara se complique? Vous pouvez appeler le médiateur pour trouver une solution à votre plainte. Il ne vous reste plus qu'à justifier que vous avez tout essayé pour trouver une solution à Zara en montrant les preuves de votre échange. Le service du médiateur est gratuit et sa décision est neutre. Sa décision n'est pas définitive. Zara utilise le service de médiation MEDICYS . Pour les contacter, vous pouvez trouver un formulaire de contact sur leur site internet. Vous pouvez également leur adresser un courrier à MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris. Vous pouvez joindre MEDICYS par téléphone en appelant le 01 au 49 à 70 à 93 du lundi au vendredi de 10h à 12h puis de 14h à 16h. Si vous ne trouvez toujours pas satisfaction, vous avez le droit de saisir le tribunal ou la plateforme Résolution des litiges en ligne par la Commission européenne via son site Web.